Hotel Hilton Garden Inn Los Angeles/Hollywood

Auf Grund der positiven Bewertungen buchten wir über unser Reisebüro für 5 Nächte dieses Hotel. Leider wurden wir sehr enttäuscht! Wir (Eltern+2Teenager) hatten eine Suite gebucht, doch bei unserer Ankunft am Abend des 14.10.2011 erhielten wir nur ein normales Doppelzimmer. Als wir es an der Rezeption reklamierten, reagierte der Mitarbeiter sehr unfreundlich und erklärte uns, dass alle Gäste welche einen Buchungsschein wie wir haben, nur ein Doppelzimmer bekommen, auch wenn Suite darauf steht. Er beschuldigte uns bzw unser Reisebüro den Fehler gemacht zu haben, obwohl er uns selbst sagte, dass er im Computer nicht sieht, was wir gebucht hatten. Außerdem verweigerte uns er einen schriftlichen Nachweis über die Tatsache, dass wir nur ein Zimmer beziehen konnten. Am nächsten Morgen bestätigte ein Anruf bei der Reiseagentur, dass der Buchungsfehler beim Hotel lag, denn die Buchung über das Reisebüro war ordnungsgemäß verlaufen.Das Hotel stellte uns ein unbequemes Rollklappbett zur Verfügung. Um die dazugehörenden Decken und Kissen mussten wir erneut bitten.So verbrachten wir 5 unruhige Nächte und unausgeschlafene Tage in einem viel zu engen Zimmer! Es gab keinerlei Entschuldigungen vom Hotel! Im Gegenteil: Man sagte uns noch, wir hätten doch sogar ein ruhiges Zimmer bekommen! Ruhig? Man hätte glauben können, die Autos fahren gleich in den Raum!Das einzig positive an unserem Aufenthalt war ein sehr gutes Frühstücksbuffett, allerdings in einem viel zu kalten und zu kleinen Frühstücksraum.Wir können nur jeden abraten hier zu buchen!