Allgemein / Hotel
Bei dem Hotel handelt es sich um ein älteres, teilweise renovierungsbedürftiges 8 stöckiges Gebäude mit ca. 270 Zimmern. Unsere Zimmer waren ok, im Speiseraum und in den Gängen tropfte es durch die Decke!!! Malerarbeiten wurden sehr unsauber durchgeführt ( z.B. Farbspritzer an Fenstern und Balkontrennwänden ). Bodenfliesen teilweise lose. Gäste hauptsächlich aus Osteuropa!!! Viele Familien.
Lage
Direkt am Strand ( leider nicht Goldstrand ) in einer Badebucht gelegen. Hotelanlage sehr weitläufig mit mehreren Hotels. Eine Einkaufsstraße mit Bank, Post und Supermarkt liegt gleich im Anschluß der Anlage. Entfernung zum Flughafen ca. 30 min. Ausflugsmöglichkeiten vorhanden, Taxipreise verhandelbar und für unsere Verhältnisse günstig ( nach Varna ca. 20 Lv / 10 ? ). Einkaufsmöglichkeiten in Varna sehr gut. 2 große Shopping Center mit allem, was das Herz begehrt. Alle Marken und sogar dt. Firmen ( Deichmann, DM- Drogerie, Kaufland, Penny ). Preise ähnlich wie in Dtl.
Service
Freundlichkeit war für das Personal ein Fremdwort. Wenn man jemanden gegrüßt oder angesprochen hat, sind sie erschrocken und zusammengezuckt. Das Personal hat sich dem Niveau der osteurop. Gäste angepaßt. Das Servicepersonal war sehr jung und unerfahren. Das Management war unkoordiniert. Auf Wünsche oder Fragen wurde genervt reagiert. Zimmerreinigung war dem bulg. Standard entsprechend ok.
Gastronomie
Es gab einen Hauptspeiseraum mit Buffet. Durch die Vielzahl der Gäste gab es ständig Mangel an Tellern, Tassen, Schüsseln, Gläsern etc. Abgeräumt wurde ohne System. Jeder Teller wurde einzeln in die Küche geschafft - wahrscheinlich per Hand aufgewaschen und kam einzeln und unsauber wieder zum Buffet - daß kann nicht funktionieren! Getränke gab es aus Automaten, die jedoch nicht gereinigt wurden!!! Dadurch kam es auch zu Ausfällen ( 3 Tage kein Kaffee ). Butter wurde in großen Schüsseln ungekühlt bereitgestellt. Obstauswahl war gering max. 2 Sorten pro Tag. Speisenauswahl war schlecht, täglich das gleiche Angebot. Die gängigen Speisen waren schnell vergriffen, da sich einige die Teller so vollstopften, daß die Hälfte wieder runterfiel!!! Personal war unmotiviert und lustlos. Kaffeesnack und Burger-Bar waren ein Witz!
Sport / Wellness
Zustand des Pools war mangelhaft. Defekte Einstiegstreppen, lose Abdeckungen der Wasserfilter ( unser Sohn trat auf einen Deckel, fiel in ein Loch und verletzte sich ). Der Liegenbereich war teilweise Sand, dadurch war auch die Wasserqualität vom Pool schlecht. Viele Gäste gingen mit Sandfüßen in den Pool, obwohl die Möglichkeit zum Duschen bestand. Fliesen um den Pool beschädigt oder nicht vorhanden. Schirm und Liegen am Pool inkl. Kinderspielplatz bestand aus einem Turm zum Rutschen und Hüpfburg. Kostenloses WLAN an der Lobby. Animation nur auf Polnisch, das übliche - Wassergymnastik, Dart, Boccia etc. Abends Minidisco auf seperater Außenbühne.
Zimmer
Wir hatten 2 Doppelzimmer mit Durchgangstür, die sehr geräumig und ordentlich ausgestattet waren. Große schräge Fensterfront - leider bei mehreren Regengüssen undicht! Schlichtes Mobiliar. Fernseher ( auf deutsch ARD, RTL, PRO7 ), Telefon, Balkon mit Wäscheständer, Bad war groß mit Dusche und Fön ( Tür war verquollen und ging nicht zu schließen ). Klimaanlage. Safe an der Rezeption gegen Gebühr. Zimmerreinigung und Handtuchwechsel mit etwas Trinkgeld in Ordnung. Musik aus der Poolbar bis 23 Uhr relativ laut, auch tagsüber am Pool ziemlich nervig - zu laut und immer das Gleiche ( 3 CDs im Wechsel ).
Preis Leistung / Fazit
Insgesamt sehr enttäuschend. Die aufgedruckten 4 Sterne waren max. 2 wert. Bisher unser schlechtester Urlaub, obwohl wir auch nicht zu anspruchsvoll sind und auch über kleinere Dinge hinweg sehen. Man ist eben im Ausland, aber es gibt Standards, die überall erfüllt sein sollten z.B. Hygiene, Freundlichkeit und Sicherheit.