Allgemein / Hotel
Das Hotel ist recht groß und hat eine schöne große Poolanlage mit Liegen unter Palmen und einer Poolbar. Der Hotelstrand ist etwas entfernt, man wird mit einem kleinen Minibus hingefahren (5min Fahrt). Das Hotel selbst wirkt veraltet und an einigen stellen unsauber. Vor allem die Aussicht vom Balkon wird durch ein davorliegendes schmutziges Dach verschlechtert. Es gibt einen Chillout Bereich mit einem größerem Fernseher und zwei Computern, die man gratis nutzen kann (meistens jedoch besetzt). Der "Gamingroom" ist leider ein Witz, da er fast auseinanderfällt und der Billardtisch eignet sich höchstens noch für den Sperrmüll. Ein kleines Fitnessstudio ist für ca. 3,50/h verfügbar und sieht anständig aus. Der Aufzug ist leider auch eine Katastrophe und funktioniert ohne jegliche Logik. Um vom dritten Stock ins Erdgeschoss zu kommen hat es teilweise 15min gedauert, da man oft nach erst wieder nach oben gefahren wird, dann wieder runter, und gerne auch noch einmal hoch. Das Treppenhaus haben wir dann ab dem dritten Tag fast nur noch bevorzugt. Einmal klingelte auch das Notfalltelefon im Aufzug ohne ersichtlichen Grund - sehr vertrauenswürdig wirkte das jedenfalls alles nicht. Was mich besonders ärgerte war, als plötzlich zwei Hotelgäste mit einem Schlüssel in unser Zimmer kamen, während man gerade aus der Dusche kam. Die beiden hatten sich im Stockwerk geirrt und waren eine Etage zu tief. Ihr Zimmerschlüssel passte jedoch trotzdem auch für unser Zimmer. Dieses Ereignis tat den Gästen tatsächlich mehr leid, als dem Hotelpersonal. Man versprach, dass die Schlösser ausgetauscht würden, was jedoch weder auf unsere Zimmer, noch auf dem der anderen Gäste passierte. Das Essen war in Ordnung: Das Frühstück war sehr Englisch, was wahrscheinlich auch daran lag, dass 80% der gesamten Besucher aus England kamen. Ab und zu gab es aber auch mal frische Pfandkuchen oder ein Omelette. Das Abendessen war zwar recht lecker, jedoch jeden Tag das selbe. Es gab zwar eine gewisse Auswahl, aber nach 3 Tagen hatte man nicht mehr wirklich Lust schon wieder Reis oder Spagetthi zu essen. Die Desserts waren qualitativ ebenfalls ok aber variierten nicht großartig. Das Alter der Gäste war im Gegensatz zur Nationalität sehr vielfälltig. Es gab sowohl Kinder, Jugendliche als auch Erwachsene und Senioren und von einem "Rentnertreff" konnte keine Rede sein.
Lage
Die Lage des Hotels ist sehr gut. Man befindet sich fast direkt am Hafen, wo sich Geschäfte und Restaurants angesammelt haben. Zum Strand geht es mit einem Minibus, der alle 15 Minuten fährt. Die Fahrt selber dauert 5 Minuten. Zu Fuß sind es zwischen 10 und 15 Minuten.Die nächstgelegene, größere Stadt ist Sousse, mit der man ca. 20 Min im Taxi fährt. Es ist dort leider sehr dreckig und bis auf einen Bazar und ein gutes Steakhouse (Saloon) gibt es nicht allzu viel zu sehen. Generell eignet sich das Urlaubsziel eher als Strandurlaub. Ausflüge sind möglich, dauern aber oft sehr lange, da vieles weiter entfernt ist. Bei Taxifahrten muss man sehr aufpassen: Preise immer im Voraus verhandeln. Außerdem drauf achten, ob es Sicherheitsgurte gibt, da viele Fahrer sehr rücksichtslos und schnell fahren (gerne dabei auch noch telefonieren).
Service
Der Service hat mich in diesem Hotel besonders enttäuscht. Schon als wir ankamen, nahm man uns die Koffer weg und stellte sie unbeaufsichtigt vor das Hotel. Uns nahm man mit uns sagte uns wir sollten uns doch auf einen Stuhl setzten. Dort ließ man uns direkt vor der Rezeption eine halbe Stunde warten, ohne mit uns zu reden. Wenn man fragte, wie es denn jetzt genau weiterging, antwortete die Rezeption nur genervt mit einen Moment noch. Die bereits oben erwähnten Probleme wurden alle sehr unfreundlich aufgenommen. Es gab nur ganz wenige Mitarbeiter, die einigermaßen nett waren. Es wirkte immer so als würde man die Rezeption belästigen, wenn man mal wieder mit einem Luxusproblem wie dreckiger Bettwäsche oder fehlende Duschhandtücher. Auch die Tatsache, dass die Zimmerschlüssel für mehrere Zimmer passten, ließ das Personal recht kalt. Nachdem man uns also schon keinen eigenen Safe gab, hätten andere Leute unser Zimmer einfach betreten können. Einer der Wärter versuchte auch gerne mal ein paar tunesische Dinar oder Euro aus den Leuten herauszuholen, indem er ihnen angeboten hat ein Foto von ihnen zu schießen. Sobald das dann geschehen war öffnete er grinsend die Hand und wollte Geld haben. Das Nachtpersonal, dass auf unser Zimmer kam um die Minibar zu kontrollieren bevor wir auscheckten, versuchte sogar noch Euros in Dinar zu wechseln. Dies ist in Tunesien illegal, da man Dinar nur am Flughafen zurückwechseln darf. Ich hätte mich also strafbar gemacht und hätte wahrscheinlich auch zu einem sehr schlechten Kurs viel Geld verloren. Da ich in einem Reiseführer vor dieser Situation bereits gewarnt worden war, lehnte ich das Angebot direkt ab.Das Personal im Hotelrestaurant ist recht nett, zieht einem aber sofort den Teller unter der Nase weg, sobald man die letzte Kartoffel auf der Gabel hat. Ich hätte gerne öfters in Ruhe gegessen, was aber deshalb überhaupt nicht möglich war. Ständig schwirrten 5 Kellner um einen herum, die ständig auf die Teller guckten. Holte man sich dann zusammen erneut Essen vom Buffet bestand immer die Gefahr, dass der gesamte Tisch schon abgeräumt war.Grundsätzlich ist über die Mehrheit des Hotelpersonals zu sagen, dass sie nur wirklich freundlich sind, wenn irgendwie Trinkgeld im Spiel ist. Sobald man dann aber mal nichts gibt, gehen sie sofort mit einer unfreundlichen Miene weg. Dieses Statement tut mir sehr leid für zwei, drei Mitarbeiter, die gute Arbeit geleistet haben und nun im Schatten der unfreundlichen Mehrheit stehen.
Gastronomie
Es gibt eine Poolbar, eine Bar an der Rezeption und ein Restaurant. Das Essensangebot tagsüber an der Poolbar besteht aus Sandwiches, Pizza oder einem Cheeseburger. Die Preise sind verglichen zu Deutschland recht günstig. Das Essen selber ist nicht sehr hochwertig, reicht aber als kleiner Snack für zwischendurch am Pool.Das Essen im Restaurant ist wie gesagt gut, aber eigentlich jeden Tag das selbe. Spirituosen sind sehr teuer und Cocktailpreise übersteigen gerne mal die in einer deutschen Cocktailbar. Günstiger hingegen ist Bier.Sehr unangenehm ist wie gesagt das hektische Verhalten der Mitarbeiter.
Sport / Wellness
Das Hotel beherbergt zwei Tennisplätze, die wir aber nicht benutzt haben. Außerdem gibt es eine kleine Minigolfanlage, die ganz schön aussieht. Abends sing ein Tunesier zwischen 9 und 12 Uhr auf der Bühne an der Poolbar. Die Lieder wiederholen sich meistens von Abend zu Abend. Wasserball und Darts wird auch manchmal angeboten. Zu Kinderanimation kann ich nichts sagen.Der Strand ist auch eher enttäuschend gewesen. Die Liegen im Sand mit Schirm waren sehr bequem. Man musste aber in der Regel vor 12 Uhr da sein, um einen Platz zu bekommen. Am Pool waren viele Liegen schon sehr früh morgens mit Handtüchern belegt. Im Wasser am Strand waren überall Algen und es wirkte eher dreckig. Manchmal kam einem auch eine Mülltüte entgegen. Grundsätzlich achten die Tunesier in diesen Gebieten nicht auf ihre Umwelt und sowohl Strassen als auch Strände sind oft zugemüllt. Wassersport kann man günstig in der Nähe des Privatstrandes machen. Jetski kostet ca. 25 für 15 Min für 2 Personen, Parasailing 20 für 2 Personen und "Fliegender Teppich" gerade einmal 5 pro Person.
Zimmer
Wir kamen zunächst in ein sehr siffiges Zimmer, das mit einem Teppichboden ausgestattet war, der überall Flecken hatte. Auch war das Zimmer nicht geputzt und wir hatten nur zwei Mini-Handtücher im Bad. Man sagte uns es gäbe einen Safe auf dem Zimmer, was aber auch nicht der Fall war. Nachdem ich mich beim ersten Mal sehr höflich beschwert hatte, musste ich feststellen, dass man überhaupt nicht reagierte. Erst als ich mehrmals zur Rezeption lief und als nervig empfunden wurde, nahm man sich meinen Problemen an. Erst hieß es, es gäbe keine freien Zimmer mehr - nach einem einstündigen Hin- und Her bekamen wir dann noch einen neuen Raum. Diese war besser ausgestattet mit Fließen und einer funktionierenden Klimaanlage. Einen Safe gab es trotzdem nicht und man musste sich ein Schließfach für 1 Dinar pro Tag an der Rezeption leihen. Die Getränke in der Minibar waren alle seit Monaten abgelaufen, eine Vodkaflasche war sogar angebrochen. Der TV funktionierte über einen von 10 Lichtschaltern im Raum, was man auch erst herausfand nachdem man die Rezeption kontaktierte. Ein kleines Schild mit "TV" hätte sehr viel Zeit erspart. Der Fernseher war ohnehin jedoch sehr alt und es gab nur 3 deutsche Programme (ARD, SAT1 und Eurosport). Das störte uns jedoch wenig, da wir nicht zum Fernsehen nach Tunesien gekommen waren. Der Zimmerservice war sehr freundlich, jedoch leisteten sie keine wirklich gute Arbeit: es wurden alte Handtücher mitgenommen ohne neue hinzulegen oder man bekam auch mal gelblich verfärbtes Bettzeug. Nach mehreren Telefonaten mit der Rezeption ließ sich dies wieder beheben, es kostete uns aber wieder Kraft und Zeit, was in einem "Erholungsurlaub" sehr ärgerlich war. Der Balkon war sehr schön und groß und das Bad war ebenfalls geräumig und schön (zumindest im zweiten Zimmer).
Preis Leistung / Fazit
Das Hotel hat mich sehr enttäuscht, vor allem weil es zuvor so stark gehypet wurde. Kundenbewertungen sprechen vom Urlaub im Paradies und es hängen auch im Hotel überall Zertifikate über die hohe Qualität und den guten Service. Ich kann mir dies nur so erklären, dass sowohl die meisten Kundenbewertungen als auch die Zertifikate aus vergangenen Jahren stammen (Zertifikate meistens aus 2005). Das Hotel muss also stark nachgelassen haben. Einige Zimmer müssten definitiv renoviert werden. Am meisten müsste allerdings am Service und der Hilfsbereitschaft des Personals gearbeitet werden. Wer einfach nur bei gutem Wetter am Strand liegen möchte und sich an den oben genannten Problemen nicht stört, für den ist das Hotel sicherlich keine schlechte Wahl. Es kann auch sein, dass es für einige Gäste wesentlich besser lief, obwohl ich viele unzufriedene Personen dort angetroffen habe. Ich bin aber der Meinung, dass man für diese Preiskategorie einen anständigen Service verdient hat. Persönlich werde ich hier sicherlich nicht noch einmal Urlaub machen.